SLA

SLA (Service-level agreement) je dohoda mezi poskytovatelem služby a zákazníkem, která stanovuje parametry, očekávání a závazky v oblasti poskytování služeb – třeba vývoje softwaru na míru.

Tato smlouva by měla obsahovat všechny důležité informace o parametrech softwaru a jeho výkonnosti, cenu – kolik bude vývoj softwaru a případná následná správa/údržba stát, nebo třeba maximální doba odezvy na dotazy uživatelů.