CRM

CRM systém

CRM (Customer Relationship Management) je systém pro řízení vztahů se zákazníky. Umožňuje firmám centralizovaně spravovat kontakty, obchodní příležitosti, historii komunikace, úkoly i další klíčové informace napříč obchodem, marketingem a zákaznickou podporou.

Moderní CRM systémy jdou ale ještě dál – umožňují automatizaci procesů, integraci s e-mailem, kalendářem, telefonními systémy i nástroji jako jsou Microsoft Teams (CRM pro Microsoft Teams). Díky tomu mají týmy přehled o celém obchodním cyklu a mohou lépe spolupracovat, sdílet informace a plánovat další kroky.

Na trhu existuje celá řada CRM řešení – od robustních korporátních platforem až po flexibilní nástroje na míru středním a menším firmám. V prostředí českých firem je oblíbeným řešením např. eWay-CRM, který je plně integrovaný do prostředí Microsoft 365 a umožňuje pohodlnou práci přímo z Outlooku.

Dobře nastavený CRM systém zvyšuje efektivitu týmu, pomáhá lépe řídit obchodní procesy a zajišťuje, že žádná příležitost nezůstane ležet ladem.