Support specialista / správce tiketů (M/Ž)

Do našeho MEMOSího týmu hledáme pečlivého a systematického člověka, který se stane součástí našeho supportu – od prvního nahlášení problému až po ověření finální opravy. Hledáme někoho, kdo dokáže udržet pořádek v požadavcích, efektivně komunikovat s uživateli i vývojáři a nenechá žádný detail zapadnout.
Nemusíte být seniorní vývojář. Důležité ale je, abyste rozuměli obecnému fungování aplikací, orientovali se v technickém prostředí a dokázali logicky analyzovat problémy.

Koho hledáme?

Hledáme pečlivého a samostatného člověka, který má alespoň roční zkušenost v IT supportu, helpdesku nebo technické podpoře a dobře se orientuje v technickém prostředí. Důležitá je pro nás schopnost udržet si přehled v požadavcích, logicky analyzovat problémy a efektivně komunikovat jak s klienty, uživateli, tak s vývojovým týmem. Oceníme analytické myšlení, systematičnost, smysl pro detail a schopnost dotahovat věci do konce.
Měli byste se orientovat v databázích a zvládnout základní práci s SQL – například napsat jednoduchý SELECT, filtrovat data nebo pochopit vazby mezi tabulkami. Výhodou je také zkušenost s API komunikací, prací s logy, řešením integračních chyb a znalost ticketovacích nástrojů, jako jsou Jira, Redmine, YouTrack nebo GitLab. Pokud jste navíc pracovali s ERP, CRM, DMS, skladovými nebo dealerskými systémy, bude to pro vás plus.

Co bude vaší náplní práce?
Stanete se důležitým spojovacím článkem mezi uživateli a vývojovým týmem. Vaší hlavní odpovědností bude přijímání, evidence a správa tiketů v ticketovacím systému, jejich prioritizace a předávání správným vývojářům nebo týmům. Budete dohlížet na to, aby jednotlivé požadavky obsahovaly všechny potřebné informace a aby jejich řešení probíhalo efektivně a bez zbytečných prodlev.
Součástí práce bude každodenní komunikace s uživateli – doplňování chybějících informací, ověřování požadavků i průběžné informování o stavu řešení. Zároveň budete provádět základní analýzu problémů, kontrolovat data, reprodukovat chyby a pracovat s databázemi včetně jednoduchých SQL dotazů. Důležitou součástí role je také orientace v log souborech, kontrola integračních chyb a následné ověřování, zda byla chyba správně opravena a výsledek odpovídá zadání.
Kromě samotné správy tiketů budete udržovat pořádek v interní dokumentaci, návodech a poznámkách, hlídat termíny, otevřené požadavky, návaznosti i případné eskalace. Nečeká vás stereotyp – každý den přináší nové situace, různorodé požadavky a potřebu rychlého a přesného úsudku.

Na co se můžete těšit?
Vedle zajímavého finančního ohodnocení nabízíme prostředí, kde se dobře pracuje a kde má práce skutečný smysl. Zakládáme si na neformální atmosféře bez zbytečné byrokracie, přátelském kolektivu a flexibilní pracovní době, kterou bereme jako samozřejmost.
Pracovat budete v klidných kancelářích bez openspace. Podporujeme také další rozvoj – můžete využít firemní lekce angličtiny a němčiny s rodilými mluvčími. Samozřejmostí je kvalitní káva, široký výběr čajů, pravidelné ovocné svačiny a zázemí s jídelním koutem pro ty, kteří si nosí vlastní obědy. V okolí kanceláře najdete širokou nabídku restaurací a jen pár kroků od kanceláře se nachází park Grébovka, ideální na oběd nebo krátký odpočinek během dne.

Zaujala vás tato pozice?
Pošlete nám svůj životopis nebo představení vaší dosavadní praxe. Rádi se s vámi potkáme osobně, představíme vám tým i způsob, jakým u nás fungujeme.

Těšíme se na vás!