Přejít na úvod

IT podpora pro vaše aplikace

Hledáte spolehlivou IT podporu pro vaše aplikace? Náš vývojový IT support zajišťuje bezproblémový chod, rychlé opravy i rozvoj nových funkcí. Postaráme se vám o technické zázemí, ať už se jedná o náš software nebo aplikaci jiného dodavatele.

Ztrácíte čas na řešení a hledáte proaktivnější přístup? S poptávkou se na nás obracejí klienti, kteří hledají silného partnera a stoprocentní technické zázemí. Pomáháme také in-house týmům jako subdodavatel pro operativní zásahy.

Převezmeme správu vašich aplikací a zajistíme monitoring funkcí, správu serverů nebo dodatečný vývoj. Díky smlouvě o podpoře vyřešíme chyby okamžitě bez nutnosti nastavování přístupových práv v rekordním čase.

Pro vaše firma potřebuje IT podporu?

Kvalitní IT support se stal nedílnou součástí bezproblémového chybu firemního softwaru. Bez něj se i ta nejlepší aplikace stane slabým článkem řetězu. Technické potíže, výpadky nebo zpožděné aktualizace zpomalují chod a frustrují uživatele.

Kromě krizových zásahů nabízí externí IT support strategické výhody – pravidelný monitoring, optimalizaci výkonu a rozvoj nových funkcí. Místo hasiče požáru tak získáte dlouhodobého partnera, který pomáhá s růstem vašeho podnikání.

Výhody IT podpory od MEMOS Software

okamžitá odezva díky smlouvě o podpoře

problémy s klienty komunikujeme ihned

nahlašování problémů přes helpdesk, telefon a e-mail

Jak funguje IT support pro aplikace v praxi? Všechny požadavky nám klienti nahlašují přes tickety na helpdesku, telefonicky nebo e-mailem. Na krizové situace reagujeme ihned a co hlavně – veškeré dění komunikujeme a klienti vědí, na čem jsou. Kritické chyby jako výpadky serverů, nedostupné e-shopy a klíčové funkce řešíme přednostně v závislost na smluvních podmínkách. Na každý požadavek ale klientům odpovídáme s předpokládaným termínem opětovného zprovoznění.

Kolik zaplatím za IT podporu?

Cenové nabídky pro klienty tvoříme individuálně podle jejich požadavků. Vždy záleží jejich nárocích a velikosti spravovaného systému. Běžné zajištění hostingu, správa serverů a řešení výpadků spojených s aplikacemi třetí strany (platební brána, e-mail agent, cloudové úložiště) stojí 30 až 50 000 Kč měsíčně.

Klientům umožňujeme předplacení IT podpory. Společně alokujeme konkrétní počet hodin měsíčně, kdy se věnujeme řešení jejich problémů a zlepšování systémů. Co když potřebují urgentní řešení? Určitý počet hodin si u nás předplácí dopředu. A pokud smluvený počet hodin nevypotřebujeme? Naceníme pro vás nové moduly a provedeme analýzu současného stavu software.

Chci nabídku na míru

U nás jsou data v bezpečí

Při komunikaci s klienty se často setkáváme s obavou o bezpečí citlivých firemních dat a jejich předání třetím osobám. U nás toto nehrozí. Před započetím spolupráce podepíšeme NDA, ve kterém se zavážeme mlčenlivostí.

S daty zacházíme maximálně opatrně, protože víme, jak citlivá a klíčová pro vaše podnikání jsou. Únik nebo ztráta může mít vážné následky – od finančních ztrát po poškození reputace. Proto se spoléháme na osvědčené bezpečnostní postupy, šifrování a důslednou správu přístupů.

Při vývoji a správě aplikací pracujeme s nejmodernějšími technologiemi. Pro zabezpečení dat využíváme cloud od Microsoftu, díky kterému zůstávají vaše citlivá data v bezpečí.

Cloudová struktura od Microsoftu nám umožňuje nasazení pokročilých bezpečnostních opatření včetně vícefaktorového ověřování, šifrování v reálném čase a pravidelných auditů. Díky tomu dosahujeme vysokého zabezpečení dat, kterým se běžná krabicová řešení jen těžko vyrovnají.

Nejčastější dotazy (FAQ)

Zajímá vás, jak funguje vývojový support, co vše umíme vyřešit nebo jak probíhá spolupráce? Sepsali jsme odpovědi na otázky, které od klientů slyšíme nejčastěji. A pokud nenajdete, co hledáte, napište nám – vše vám rádi vysvětlíme.

S čím mi pomůže externí IT support?

Zajišťujeme technickou podporu běžící i nové aplikace – opravy chyb, monitoring, správu serverů, nasazování verzí i rozvoj nových funkcí. S klienty pracujeme dlouhodobě, nebo jim pomáháme s jednorázovými požadavky.

Jak rychle reagujete na IT požadavky?

Reakční doba závisí na dohodnuté smlouvě. U kritických problémů zasahujeme okamžitě díky předem sjednaným přístupovým právům a dohodě o mlčenlivosti. Na každý požadavek reagujeme v co nejkratší době a informujeme klienty o stavu zpracování.

Jak funguje předání aplikace do podpory?

Po úvodní analýze převezmeme kód, nastavíme prostředí, monitoring a přístupová práva. Vše dokumentujeme a domluvíme si postupy pro běžné i kritické situace.

Kolik stojí externí IT support?

Záleží na rozsahu dohodnutých služeb. Klientům fakturujeme skutečně odvedenou práci, nebo jim alokujeme čas v rámci hodinové nebo denní kalkulace. Kalkulace vždy zpracováváme individuálně podle požadavků klienta.

Spolupracujete s interními IT týmy?

Ano, běžně fungujeme jako doplněk interního (in-house) IT týmu. Ať už jde o řešení specifických úkolů, na které interní oddělení nemají čas, nebo jako záloha pro operativní zásahy během dovolených a provozních špiček.

Získejte spolehlivý IT support od MEMOS Software

Chcete spolehlivý IT support bez starostí? Napište nám, co potřebujete – ozveme se zpět s návrhem řešení na míru. Ať už jde o jednorázový zásah nebo dlouhodobou správu, převezmeme technické starosti za vás.