Hledáte helpdesk systém, který Vám pomůže řídit a sledovat jednotlivé nahlášené chyby a požadavky od zákazníků?
Potřebujete nastavit workflow systém, kde podle rolí bude každý vědět, co má dělat?
Potřebujete mít výstupy, kolik požadavků čeká na vyřízení a jiné statistiky?
Tak je potom pro Vás námi nabízený Helpdesk Systém Webový helpdesk systém umožňuje nastavení různých práv pro různé uživatele přesně podle Vašeho dle vašeho přání. Můžete také využít systém automatické e-mailové notifikace, díky němuž se uživatelé dozví všechny potřebné informace včas. Náš helpdesk systém je postavený na otevřené platformě.
Základní funkcionality helpdesku:
- Prostředí pro zákazníky a oddělená administrace helpdesk systému
- Zadávání jednotlivých incidentů, včetně priorit, příloh „WYSIWYG“ editor
- Anonymní přístup a přístup přes registraci
- Tvorba jednotlivých projektů nebo oddělení jako je například obchod, technické oddělení, systémová podpora nebo přímo projekty pro jednotlivé zákazníky
- Reakce na jednotlivé položky (incidenty, tickety) v rámci společnosti nebo přímo určené pro zákazníka
- Eskalace jednotlivých položek helpdesk systému a nastavování různých priorit
- Přiřazení jednotlivých incidentů v rámci oddělení
- V administraci helpdesk je přímý nástroj na editace jednotlivých jazykových mutací
- V helpdesku je zabudovaná znalostní báze (Knowledge Base), správa článků, hodnocení uživatelů
- Podpora automatického vkládání incidentů z nadefinovaného emailu pro jednotlivá oddělení
- Emailové upozorňování při různých událostech (jako je vložení incidentu, přiřazení incidentů, reakce zákazníka a další)
- Hromadné operace (změna stavů, vymazání, pozastavení atd.)
- Podpora RSS kanálů
Dodatečné funkcionality helpdesku:
- Implementace a nastavení celého řešení
- Analýza Vašich procesů a návrh nebo přizpůsobení workflow procesů
- Tvorba grafického návrhu pro Vaši společnost
- Překlad helpdesk systému do jiných jazyků (nyní angličtina, španělština, němčina, ruština), administrační prostředí v angličtině
- Tvorba reportů a statistických výsledků dle požadavků zákazníka