Call centrum

  • Klient:LeasePlan
  • Datum realizace:11. červenec 2014

Výzva

Operátoři call centra, kteří řeší pojistné události, náhradní vozidla a asistenční služby měli k dispozici několik různých systémů, jejichž použití bylo složité a pomalé v momentu, kdy byl zákazník na telefonu a očekával pomoc. Aplikace musela fungovat na desktopu i na webu.

Mockup Call centrum

Řešení

Zjednodušení bylo dosaženo integrováním několika systémů do jednoho dashboardu, který operátorovi poskytuje komplexní přehled a tím pádem zrychlení řešení typických situací. Aplikace taktéž nově poskytuje statistiky a reporty. Obě verze aplikace (desktop i web) používají pouze jeden kód a jejich uživatelské rozhraní se proto generuje v reálném čase.

Přínos pro zákazníka

Operátor pomůže zákazníkovi mnohem rychleji a poskytne lepší informace/rady pro řešení události.

Máte zájem o podobné řešení? Napište nám.