Helpdesk systém
Helpdesk demo
Náš webový helpdesk software si můžete vyzkoušet na adrese demohelpdesk.memos.cz.
Přístupové údaje:
- Uživatel: user
- Heslo: pass123
Webový helpdesk systém umožňuje nastavení různých práv pro různé uživatele přesně dle Vašeho přání. Můžete také využít systém automatické e-mailové notifikace, díky němuž se uživatelé dozví všechny potřebné informace včas. Náš helpdesk systém je postavený na otevřené platformě.
Základní funkcionality helpdesku systému
- Prostředí pro zákazníky a oddělená administrace helpdesk systému
- Zadávání jednotlivých incidentů, včetně priorit, příloh „WYSIWYG“ editor
- Anonymní přístup a přístup přes registraci
- Tvorba jednotlivých projektů nebo oddělení jako je například obchod, technické oddělení, systémová podpora nebo přímo projekty pro jednotlivé zákazníky
- Reakce na jednotlivé položky (incidenty, tickety) v rámci společnosti nebo přímo určené pro zákazníka
- Eskalace jednotlivých položek helpdesk systému a nastavování různých priorit
- Přiřazení jednotlivých incidentů v rámci oddělení
- V administraci helpdesk systému je přímý nástroj na editace jednotlivých jazykových mutací
- V helpdesku je zabudovaná znalostní báze (Knowledge Base), správa článků, hodnocení uživatelů
- Podpora automatického vkládání incidentů z nadefinovaného emailu pro jednotlivá oddělení
- Emailové upozorňování při různých událostech (jako je vložení incidentu, přiřazení incidentů, reakce zákazníka a další)
- Hromadné operace (změna stavů, vymazání, pozastavení atd.)
- Podpora RSS kanálů
Dodatečné funkcionality helpdesku systému
- Implementace a nastavení celého řešení
- Analýza podnikových procesů a návrh nebo přizpůsobení workflow procesů
- Tvorba grafického návrhu pro Vaši společnost
- Překlad helpdesk systému do jiných jazyků (nyní angličtina, španělština, němčina, ruština), administrační prostředí v angličtině
- Tvorba reportů a statistických výsledků dle požadavků zákazníka
Společnost Renault Trucks s.r.o., poskytující služby v oblasti prodeje užitkových automobilů se na nás obrátila s požadavkem o vytvoření vnitropodnikového intranetového portálu. 