Úvod → Případové studie → Analýza a návrh uživatelského rozhraní 

Analýza a návrh uživatelského rozhraní

Pro společnost AEGON jsme analyzovali a vyvinuli uživatelské rozhraní kalkulačky pro obchodní zástupce. Pomocí tohoto nástroje jsou schopni pohodlně a rychle vytvořit kalkulaci na životní pojištění či pojištění nemovitosti. Důraz byl kladen na použitelnost a pohodlnost aplikace.

AEGON Česká republika, jeden z velkých hráčů na českém pojišťovacím trhu, se na nás obrátila s požadavkem na vytvoření uživatelského rozhraní jejich aplikace – kalkulačky pojištění. Přečtěte si, jak za naší pomoci vznikl skvělý produkt, který dnes a denně pomáhá stovkám finančních poradců.

Co klient potřeboval?

Jelikož AEGON ČR disponoval vlastními vývojářskými silami, byl od nás požadován návrh a realizace uživatelského rozhraní aplikace ve formátu XAML.

Co jsme klientovi nabídli

V Memosu zastáváme názor, že uživatelské rozhraní jakéhokoliv programu, aplikace či webové prezentace, musí být především použitelné a musí vycházet z reálných potřeb jeho uživatelů. Proto jsme společnosti AEGON ČR navrhli komplexní analýzu aplikace, setkali se s reálnými uživateli a zkoumali jejich podmínky a potřeby, způsoby jak používají předchozí verzi programu atd. Závěrem analýzy byl návrh uživatelského rozhraní, které nejenže usnadňuje každodenní práci uživatelům programu, ale také řeší některé původně nejmenované problémy. Podařilo se nám například snížit čas nutný k pochopení základní práce s aplikací (a tudíž snížit potřebu prvotních školení) nebo třeba zjednodušit a omezit nezbytnou komunikaci mezi uživateli programu a helpdeskem společnosti.

Jak probíhala analýza

Po několika úvodních setkáních s tvůrci programu jsme přešli k analýze jeho předchozí verze, která ukázala zásadní nedostatky v ergonomii ovládání. Při rozhovorech s vývojovým oddělením AEGONu jsme zjistili, že uživatelé si v minulosti vyžádali několik změn v aplikaci, které jim sice usnadňovaly práci, avšak jejich nekoncepční zapracování do aplikace způsobovalo její celkovou nesrozumitelnost a bylo velmi matoucí především pro nové či méně pravidelné uživatele. Zjistili jsme také:

  • jak uživatelé původní aplikaci používají,
  • jaké kroky jim nejčastěji činí problémy,
  • na co jsou nejčastěji dotazováni pracovníci helpdesku.

Ukázalo se, že program vyžadoval znalost poměrně velkého množství informací, především finančního rázu, které se navíc v průběhu času mohly i měnit. Zásadním návrhem tedy bylo využití kontextové nápovědy v aplikaci, která v každém kroku nenuceně vysvětlovala méně zdatným uživatelům, k čemu který prvek aplikace slouží a jak jej mohou použít. Tento krok později prokázal také pozitivní efekt pro úvodní zaškolení pro práci s programem, neboť reakce většiny uživatelů při prvním zhlédnutí programu byla ve smyslu “vše je jasné, není třeba nic vysvětlovat”.

Velmi důležitým prvkem celé analýzy bylo důkladné pochopení účelu aplikace a tedy i porozumění samotným pojišťovacím produktům (investiční a životní pojištění apod.). Tento krok byl jistě nezbytný pro pochopení potřeb uživatelů a kvalitní výsledek naší práce.

Samotný návrh aplikace

Na základě analýzy vznikl drátěný model, tzv. wireframe. Tento model neobsahoval žádné grafické prvky, což nám umožnilo otestovat správnost rozvržení funkčních i nápovědních prvků atd. Po schválení wireframu byl vytvořen prototyp aplikace, na jehož základě byl poté vytvořen grafický návrh a finální design celého rozhraní.

XAML, tedy frontend šablony aplikace jsme vytvářeli za pomoci software Microsoft Expression Blend 3, který nám pomohl vytvořit polo-funkční prototyp aplikace. Ten jsme dále testovali s reálnými uživateli, což nám přineslo velké množství poznatků, které jsme mohli do rozhraní zapracovat tak, aby se uživatelům aplikace lépe používala. Po zapracování všech změn byl frontend ve spolupráci s vývojáři napojen na jádro aplikace a pak už nic nebránilo vzniku nového kalkulátoru pro produkty společnosti AEGON.

Závěr

Pro vznik kvalitního uživatelského rozhraní jsme museli především velmi podrobně poznat samotné produkty a procesy ve společnosti AEGON a dále velmi intenzivně komunikovat s budoucími reálnými uživateli programu. Bez těchto základních pilířů by výsledek nemohl být dostatečně kvalitní.

Je tedy velmi důležité se svým dodavatelem intezivně komunikovat. A pokud má být IT software opravdovým přínosem, je nutné umožnit analytikům či konzultantům dostatečně hluboko proniknout do interních procesů společnosti či detailně poznat její produkty.